実は昔から自分のこと知ってる人達には「クレーマーにゃんにゃん(当時のハンドルネーム)」なんて言われるくらい、社会にでる前はあらゆる事に文句言ってた気がします…
ただ、社会にでて経験をつむと色々考え方がかわってくるのもまた事実。最近は
・アンケートハガキを頂いたり用紙が置いてあったりする場合は「また利用したいけど、ここを改善してほしいな」と思うことを些細な事でもしっかり記入するようにしてます。それとクレームに関しては、特に間接的でも金銭に関わる事に関しては先方の出方次第で徹底してやるという考えです。
アンケートに関してはアンケートを書いて下さいってわざわざ用意してあるって事は「自分たちは気づいて無いけど、お客様が気になる事があれば是非お知らせ下さい」って意味だと判断して書いてます。実際書いて数ヶ月後に再度店舗を訪れたら見事に改善しててこっちがびっくりしたってケースもあったし。
またクレームに関しては、上司がクレーム担当をしていて、ここ数年はお客様にどういった対処をしたのか聞いたり、返品になった物の処理をしたりしててどういったクレームがあるのか等々考えると「ミスに気づいてないから、お客様がわかるミスがおきたのだから、ささいなことでもクレームは言うべきだし、言って頂きありがとうございますと言う気持ちで誠心誠意対応すべき。『あーうるせークレーマーだな。そんなこまかい事まで言いたいならどっかよそいけば』なんて思っちゃお終い」と言う考えでやってます。ただ、「文句をいう際はあくまでも紳士的に。ぎゃんぎゃん言ってたら、それはクレーマー言われても仕方ないお」ですかね。。。
自分が勤めてる会社はB2Bが主体の製造業だから、一般消費者向けの会社に勤めてる人とは考えが違うかもしれない。
ただ、自分が反対の立場だったらどうよ？って思って対応すれば、どんな事でも誠心誠意な対応出来るとおもうけどな。
まだまだ自分も30になったばかり。コレから色んな事があると思うけど、やるときはやる、でやっていきたいと思います。